团队不等于群体
“团队”与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？
Team Group
1、自主性
2、思考性
3、协作性
监督型领导→参与型领导（顾问）→团队型领导（伙伴→教练）
① 团队的第一个前提是“自主性”。
我们在日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？
参考作法：
• 厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”
• 重申他可以自主处理的权限并记录
• 确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）
• 和他共同讨论授权范围的扩张与缩减
• 时时提醒他未能自动自发的地方
② 团队的第二个前提是“思考性”。
我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？
会不会对这个问题点寻求对策？
会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？
参考作法：
• 检查每个人的新知摄取量─包括阅读和整理相关产业信息。
• 要求每个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见。
• 模仿他人 + 改良优化 = 创新
• 打破一些没有必要的习惯或规定。
③ 团队的第三个前提是“协作性”
我能不能接受一个冲突?能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？
参考作法：
• 检查公司里有哪些事情是“自顾自”
• 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决。
• 在生活中建立团队意识（eg. 问好 / 出入 / 用餐 / 坐车等）。
• 在工作中养成团队精神（eg. 不推诿 / 不扯后腿 / 不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金 / 不隐藏信息等）
冲突与绩效
参考作法：
• 开会前对敏感问题应先个别沟通。
• 不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据。（Delphi 技术）
• 经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。
• 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。
处理冲突的取向
参考作法：
• 有争议性的问题可以先搁置。
• 就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”
• “剥离”或“交易”的地方。
• 对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”
• 公司决定的就是对的。（麦当劳语）
停顿型组织
参考作法：
• 强力要求下属与下属之间先自行解决问题，不要动辄请示。
• 再要他们在你的面前协调讨论，你注意他们不够团结的地方。
• 对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处。
• 积压公文的弊病非得解决不可。
变动型组织
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。
── 美国管理文摘
参考作法：
• 总经理应公开宣示项目经理的权利并鼎力支持。
• 项目经理应主动链接合相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限（dead-line）。
• 项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈。
• 项目经理应该将全盘意见做成一览表，并指出其中相克的地方，且提出重要妥善的对应之道。
团队冰山理论
团队犹如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。
水平线上：策略、愿景目标
水平线下：共识、学习、激励、文化
共识就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。
不管是“X理论”还是“Y理论”，不管是“工作导向”还是“人际关系导向”，都是以“折衷兼顾”为最终目标。
（布莱克-莫顿模式）
董事会只问三句话：有收入吗？赚钱吗？可以分吗？
团队精神在各个生活过程中的教育与规范
家庭（伦理）─ 学校（纪律）─ 企业（规章）─ 社会（秩序）
韩国 日本 美国 德国
激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？
第一步：要先肯定他人的作为或贡献──我们的通病就是只会批评、只会打压。
第二步：要能设法排除他人的限制或障碍──我们的通病就是只会旁观、只会看热闹。
第三步：要为他人的需求提供方法与援助──我们的通病就是只会放牛吃草，任他自生自灭。
你有哪些常用的激励方法？如果效果不大，又是因为什么？
基本薪水 奖金津贴 红利 股份 教育训练的机会 老板的人格魅力 产业的发展
① 物质方面──你自己或你的部门有这笔“预算”吗？
② 精神方面──你每天至少10-20分钟在部署中间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错吗？”
③ 事务方面──你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？
④ 言辞方面──你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？
⑤ 人性方面──你关心过部署的精神状态与身体状况吗？你纾解他的压力或缓和他的紧张吗？
⑥ 表扬方面──只要是你的手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？
⑦ 上级方面──你想到过上司也需要被激励吗？
激励的货币性工具──
本薪 / 津贴 / 奖金 / 分红 / 股权（股份） / 无息贷款 / 员工消费折扣 / 子女奖学金 / 旅游 / 互助基金 / 相对保险金 / 相对退休金 / 住房优惠 / 给与交通工具……
激励的非货币性工具──
教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境（图书、设备） / 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 / 对谈交流 / 分权 / 午茶时间 / 家庭访问与聚餐 / 内部表扬 / 公开嘉许……
文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。
General Culture 周边文化（一般文化）：服务、微笑、诚信、人本……
Specific Culture 核心文化（主力文化）：与产品和行业特性直接有关
团队沟通的方向
往上沟通没有胆（识），往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺（腑）
往上沟通的参考作法：
• 时间安排+任何地点
• 准备对策（答案）一个以上
• 优劣对比+可能后果
往下沟通的参考作法：
• 了解状况（瓶颈）+要求反思
• 提供方法+紧盯过程
• 接受意见+共谋对策+给予尝试机会
水平沟通的参考作法：
• 主动+体谅+谦让
• 自己先提供协助+再要求对方配合
• 分析利弊+双赢结果
